常見問題

如需信息或幫助，請您在每天上午9點到下午9點之間，撥打400 690 1000與我們的客戶服務中心聯系。我們的客服人員將很樂意為您服務。

也可通過本聯系表格和我們聯系，我們將盡快予以回復。

總部致市場部：請檢查營業時間和電話號碼（內容和擺放）。 

我們希望所有有意于伯爵的求職者，均能在求職申請中呈現出對伯爵品牌和傳統的激情。

請訪問伯爵網頁或 LinkedIn頁面的“職業”部分查看所有招聘職位。

回答幾個簡短問題，在線創建自己的簡要求職者個人介紹。您還可創建感興趣職位的工作通知，確保一旦有合適崗位，會馬上獲得通知。 

伯爵作品僅在伯爵專賣店和授權零售商網絡銷售。您可通過伯爵官網上的 “查找專賣店” 查找完整名單，以及相應的營業時間、作品供應和聯系方式。

也可直接通過伯爵官網或致電伯爵 客戶服務中心購買伯爵作品。如有任何需求，請隨時與我們聯系。

PIAGET伯爵致力于為商業、社會和環境創造可持續發展的未來。

如欲了解詳情，請點擊[此處]瀏覽PIAGET伯爵的“企業社會責任”。

在PIAGET伯爵，我們的首要任務是保證尊貴顧客、團隊和社區的健康和安全。

我們的精品店始終遵守當地政府的安全和健康規定。我們在電子商務和客戶服務業務中也保證全面遵守這些規定。請聯系距離您最近的精品店，了解更多有關具體的防疫措施，或前往品牌官網的“聯系我們”頁面留言。

您可以通過兩種方式訂閱我們的電子期刊：

• 創建帳戶，并在表單右下方的選框中打勾，以接收有關PIAGET伯爵的資訊。
• 在PIAGET伯爵官網的“最新資訊”頁面中訂閱我們的電子期刊。

您可以通過以下方式取消訂閱PIAGET伯爵電子期刊：

• 在您收到的電子期刊內點擊頁腳的取消訂閱鏈接，或通過電子郵件聯絡我們，注明您不想再接收我們的電子期刊。
• 前往PIAGET伯爵官網“聯系我們“頁面，選擇您方便的方式聯系我們。
• 更新PIAGET伯爵賬戶中的首選項。您可在“我的個人資料”部分找到有關選項。

請注意，處理取消訂閱或會有延誤，您在取消訂閱后的48小時內有可能繼續收到電子期刊。

在線創建賬戶非常簡單，您可點擊菜單中的“我的賬戶”，然后選擇“創建賬戶”。

或者，PIAGET伯爵客戶服務中心將很樂意通過電話幫助您創建自己的PIAGET伯爵賬戶。

您無需建立PIAGET伯爵帳戶，并可通過訪客身份在線上選購作品。然而，您可在建立PIAGET伯爵帳戶后享有更多服務，例如跟蹤線上訂單以及建立收藏夾，將您心儀的作品加到清單中。

請登錄帳戶。

前往“我的個人資料”部分，更新您的個人資料和電子期刊訂閱偏好。

前往“地址簿”部分，更新或建立您在PIAGET伯爵網站購物的賬單和送貨地址。

前往“收藏夾”部分，查看和編輯您已添加至收藏夾的PIAGET伯爵作品。

如果您忘記了密碼，只需前往“找回密碼”，并輸入您在注冊PIAGET伯爵帳戶時使用的郵件地址。提交要求后，您會收到一封郵件，內有重設密碼的鏈接。

是的，所有通過我們的網上商店提交的數據和支付信息均由SSL加密安全保障。

更多有關數據使用的信息，敬請參閱我們的“隱私政策”。

PIAGET伯爵在線提供各種產品選擇。您可通過產品旁邊顯示的“添加至購物袋”按鈕，或點擊目錄中的“可在線購買”選項，找出這些產品。

在線訂購分為四個步驟：

1. 若您已有心儀作品，請在產品頁面點擊“添加到購物袋”按鈕，將其放入您的購物袋中。

2. 登錄您的賬戶或以訪客身份填寫您的信息：配送方式、收貨人姓名和送貨地址。

3. 填寫付款信息。

4. 瀏覽您的訂單并進行支付。一旦在確認頁面收到訂單編號，即代表下單成功。

如所需產品不可在線購買，請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心，我們的團隊將竭誠為您查尋，并通過電話幫助您完成購買。

請致電+86 400 690 1000聯系PIAGET伯爵中國客戶服務中心，或前往距離您最近的精品店，您可以點擊[這里]查看精品店地址。

您可以通過電話訂購PIAGET伯爵多種款式的作品。這些作品旁邊會顯示“電話訂購”按鈕。

如找到中意產品，請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心，我們的團隊將竭誠為您查尋，幫助您完成購買。

您可隨時與他們聯系，尋求相關建議或詢問購買步驟。

您可登錄自己的賬戶，查看所有在線或電話訂單的狀態。

使用您的郵箱地址和密碼登錄賬戶，然后點擊“我的訂單”。

更多詳細信息，請聯系PIAGET伯爵客戶服務中心。

如以訪客身份結賬，PIAGET伯爵客戶服務中心將很樂意為您提供訂單狀態。

請注意：如果您以訪客身份結賬下單，然后創建自己的在線賬戶，那么該訂單將不會在您的賬戶中顯示。

是的，您可以通過手機在線購物?？赏ㄟ^手機購買的產品與可在線購買的產品一致。

只有部分PIAGET伯爵作品可在網上立即購買。

這些產品的頁面會顯示“添加到購物袋”按鈕，您可以通過“可供在線購買”篩選條件在系列頁面中進行篩選。

您可通過電話購買表帶。

請聯絡客戶服務中心，我們的團隊將為您提供協助。

視腕表的款式而定，您可更換部分腕表原有的表帶。 

請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶服務中心，以獲得更多信息。

我們可為您調整腕表的金屬表鏈和皮革表帶尺寸。  

請致電+86 400 690 1000 以獲得更多信息。

由于作品數量有限，我們未能提供預留作品的服務。

可以。您可以在訂單發貨前更改或取消訂單。

如需要申請更改或取消訂單，請聯系我們的 客戶服務中心。

每份通過電話購買的訂單均以精美的PIAGET伯爵禮盒包裝，并附贈一張空白的禮品卡。

如果您希望在遠距離選購時提供個人化信息，我們的客戶顧問將竭誠協助您。

準確的戒指尺寸，需視具體戒指型號而定。

因此，請參考PIAGET伯爵官網的“尺寸指南”。

挑選戒指寬度在6毫米以上的Possession系列戒指時，如果您的手指介于兩個尺寸之間，我們建議您選擇較大的尺寸。

如有任何疑問，您可以通過視頻通話聯絡我們的客戶顧問，我們將竭誠為您解答。

抱歉，訂婚戒指不能通過電話購買。訂婚戒指僅在少數PIAGET伯爵精品店出售。

如需離您最近的PIAGET伯爵精品店的更多詳情，請聯系我們的客戶服務中心。

可以。PIAGET伯爵為部分戒指提供免費鐫刻服務，有效期為購買之日起三個月內。

鐫刻選項在“我的購物袋”頁面顯示。

如需要在戒指上鐫刻信息，請在“我的購物袋”頁面點擊“鐫刻選項”，然后輸入文字。

您的戒指刻字內容將以您在網頁上留下的信息為準，因此，請在完成訂單之前，核對刻字的拼寫和內容。

如您在提交訂單后發現拼寫有誤，請聯絡PIAGET伯爵客戶關系服務中心以更正內容。

可以，在PIAGET伯爵線上精品店購買作品后的3個月內可享免費鐫刻服務。請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶服務中心，以獲得更多信息。

可以。每一個在線訂單或電話訂單都會隨贈一張空白禮品卡供您自行填寫。

您可在結賬時勾選“禮品信息”選項，添加自己的禮品留言，或向客戶服務中心尋求幫助。

是的。在線購物從下單到發貨的每一步都簡單安全。

我們的線上精品店暫不出售禮品券。

PIAGET伯爵接受銀聯、支付寶、Google Pay、WePay、微信支付、網上銀行、銀行轉賬和貨到付款等安全支付方式。您可以聯系我們的客戶關系服務中心以了解更多詳情。

是的。PIAGET伯爵百分百承諾將保護您的支付信息。

我們使用先進的加密技術來處理任何支付信息。

如需進一步了解PIAGET伯爵如何保護您的個人資料，請參閱我們的銷售條款。

不可以，在線購物僅以人民幣結算。

很抱歉，顧客必須使用同一個付款方式繳付訂單全額。

我們會在下達訂單后收取款項，除非您選擇貨到付款，那么您需要在收貨時支付款項。

會，在您下單后，電子發票將以PDF附件的形式自動發送至您的電子郵箱。

您也可在選購作品時向客戶顧問索取紙質發票。

您的產品可以寄往您在中國境內的私人地址，或在PIAGET伯爵中國精品店提取。

我們不收取任何配送費用。PIAGET伯爵提供免費配送服務。

我們只可配送至中國境內的地址。

順豐快遞是我們的配送合作伙伴。

抱歉，我們不能配送至郵政信箱。

可以，我們可將您選購的作品寄往您在中國境內的私人地址，您也可前往部分指定的PIAGET伯爵精品店提取。

訂單一般需要4天送達。然而由于疫情影響，訂單配送可能會有所延誤。

可以，我們會在通知您訂單發送的電子郵件中提供訂單跟蹤號碼。

如果您有PIAGET伯爵帳戶，可在“我的訂單”頁面查看配送狀態。

可以。您可以選擇一個與賬單地址不同的收貨地址，以便寄送禮物。

請注意，在網上或通過電話訂購的所有作品均以精美的PIAGET伯爵禮盒包裝并附贈一張禮品卡，您可在結帳時加入個人化留言。

打印發票（如需要）將始終寄往賬單地址。

是的。您的配送已經由我們的承運方投保，收貨時需要您簽字。

作為居住在中華人民共和國的客戶，自收到產品后的三十（30）天之內，您有權退回在網站或通過客服中心訂購的產品并得到退款。此項服務免費，但是個性化定制作品（如經過鐫刻的作品）不在可退換的范圍之內。

如果您希望在三十（30）天有效期內退換貨，請致電+86 400 690 1000聯系PIAGET伯爵客戶關系服務中心，我們會為您協調整個退貨或換貨過程。

這是PIAGET伯爵授權您退換作品的編號。該編號將通過您提交退貨申請時使用的電子郵件發送給您。

如需了解詳情，請通過電話或電子郵件聯絡PIAGET伯爵客戶服務中心。

是的。通過PIAGET伯爵配送合作伙伴退貨的運費由PIAGET伯爵承擔。

請注意，個性化定制作品無法退貨或換貨。

根據PIAGET伯爵的銷售條款，如果退回的作品通過我們的品質檢查，您會在我們收到有關作品的2至3天內獲得退款?？铐棇诉€至您付款購買時使用的同一張卡或帳號。

當承運商收取您的包裹后，您可通過其提供的跟蹤單號跟蹤物流狀態。 

您需要在快遞商網站上輸入跟蹤單號。我們建議您妥善保留該單號，直到收到退換貨確認電子郵件。

如果訂單的價值較高，我們可能需要為您安排特殊配送服務。在此情況下，請致電+86 400 690 1000聯絡我們的客戶關系服務中心，以獲取有關跟蹤退換貨的更多信息。

退回PIAGET伯爵的作品必須經過嚴格的品質檢查。

如果您退回的作品未能符合PIAGET伯爵的品質標準，依據我們的銷售條款，PIAGET伯爵會將作品寄回至您的地址，而運費將由您自行承擔。

如欲得悉更多詳情，請參閱我們的銷售條款。

確保所用Piaget伯爵作品壽命的最佳方式是定期去Piaget伯爵精品店或授權零售商進行維修保養。腕表在日常使用期間，受到眾多外來因素侵擾，包括：震動、撞擊、灰塵、水分、紫外線輻射、汗水或溫度變化等。

因此，我們建議您每隔五至六年保養腕表一次。

更多詳情，請參閱Piaget伯爵官網“維護作品”部分。

是的。即便不經常佩戴，腕表的機械裝置也會隨時間的流逝而磨損，因此應定期檢查。

因此，不管是否使用，Piaget伯爵建議您每隔五到六年保養一次腕表

請將您的腕表送交鄰近的PIAGET伯爵精品店或授權零售店，以接受檢查和維修服務。

也可與Piaget伯爵客戶服務中心聯系，尋求指導。

Piaget伯爵腕表的電池只可前往Piaget伯爵精品店或授權零售店更換。 

腕表的電池使用壽命按型號和使用情況而有所不同。理論上，Piaget伯爵時計的電池平均每2年需要更換一次。我們的制表大師可以在定期檢查期間，快速為您進行這項簡單服務。Piaget伯爵強烈建議不要長期將廢電池留在Piaget伯爵腕表內，以免造成任何損壞。 

我們建議您定期檢查Piaget伯爵腕表的防水性能，如果您經常運動，或者您的腕表經常接觸水分，更應加以注意。Piaget伯爵制表大師或授權零售店皆被Piaget伯爵授權可以進行您的腕表的定期維修和防水功能保養服務。  

如希望修復古董腕表，請前往離您最近的Piaget伯爵精品店或授權零售店。

此項專業且高標準的工作，僅能由Piaget伯爵瑞士仙子坡（La C?te-aux-Fées）制表工坊的專業團隊進行。關于這項服務的更多詳情，請參閱Piaget伯爵官網“古董腕表維護服務”部分。

每次檢修服務均為獨立要求，產品經過確切檢驗后，我們會通知您預計維修所需的時間。您可于Piaget伯爵官網“維護作品”部分了解最常見維護服務的平均所需時間。

如需跟蹤維修狀態，請聯系對您的產品進行維修的精品店或授權零售店。您亦可致電+1 877 8742438聯系Piaget伯爵客戶服務中心，根據維修編號進行查詢。 

我們建議您每日為機械腕表完全上鏈一次，以確保運行理想。上鏈時，確保沒有強推已經停止的表冠，因為這樣會嚴重損壞機芯。 

有時由于佩戴者的日常運動量太少，將會導致腕表未能達到自動上鏈機芯的理想上鏈狀態，則可能會出現這種情況。如果問題因其他原因而起，腕表的動力儲存功能應交由Piaget伯爵精品店或授權零售店檢測。 我們的團隊將基于預診斷結果推薦維護服務。

日期的手動調整需要注意指針位置。若在晚間10點至凌晨2點之間調整，可能對內部機芯造成損壞。

建議將指針調至6時位置，再調整日期至前一天，然后設置至所需的時間和日期，以避免對機芯造成干擾。

為保護腕表的外觀和機芯，請避免任何熱沖擊和震蕩，不得接觸任何溶劑。在陽光下暴曬、接觸化學作品、極端溫度或磁場，都可能影響時計的理想工作狀態。

因此，我們強烈建議您前往Piaget伯爵官網“保養您的作品”部分，查閱詳細保養建議。

為避免損害腕表機芯，Piaget伯爵不建議您在運動時佩戴腕表，否則會令腕表遭受強烈震蕩和撞擊。Piaget伯爵奢華腕表屬于精密儀器，反復、強烈的沖擊將可能導致機芯精確度下降，甚至造成損壞。 

在日常生活中，我們接觸磁場的機會越來越多。磁鐵（來自電冰箱和手提包等）、電視機、高保真音響和家電（例如微波爐）等都可能影響腕表的正常運行。雖然磁場不會損壞腕表，卻會影響腕表的準確度，甚至使其停止運行。

如果您有任何疑問，請將腕表送交鄰近的Piaget伯爵精品店或授權零售店檢查。 

腕表表背鐫刻相應的防水性能。

3 ATM：適用于洗手、淋雨和輕微出汗

5 ATM：適用于與家人玩水或休閑游泳

10 ATM：適用于競速游泳

然而，一些功能，例如按鈕和表冠不應在水下操作。 

非防水腕表（特別是一些古董作品）具備防塵和防潮功能。

我們不建議在熱水中（例如淋浴或泡溫泉時）佩戴腕表。高溫可能會損壞墊圈。

始終確保在每次海邊或游泳池內游完泳后，用清水清潔腕表。此外，盡量避免將皮質表帶浸入水中，因為潮濕可能會加速表帶的老化進程。 

更多保護和保養建議，敬請參閱Piaget伯爵官網“保養您的作品”部分。

 請將您的珠寶送交鄰近的Piaget伯爵精品店，以接受檢查和維修服務。

也可與Piaget伯爵客戶服務中心聯系，尋求指導。

為了保持作品的原有精髓和設計，我們建議在作品的生命周期內最多進行三次拋光服務。

我們提供的拋光服務全程由經驗豐富的拋光師手工進行。經過拋光后，珠寶表面極為纖薄的金屬層將會磨掉，因此只可在有需要時拋光珠寶。

請前往Piaget伯爵官網“維護作品”部分，參閱有關Piaget伯爵拋光服務的詳細內容。

可以，Piaget伯爵為您的珠寶提供免費鐫刻服務。

是否能夠刻字取決于珠寶款式和需要鐫刻的內容。因此，Piaget伯爵建議您將作品帶至離您最近的Piaget伯爵精品店進行咨詢。

可以，大部分Piaget伯爵戒指、項鏈和鏈帶均可調整。然而，部分作品由于設計非常獨特，所以無法調整。

請前往離您最近的Piaget伯爵精品店獲得指導和建議。

如果您的Piaget伯爵Possession時來運轉系列珠寶不能轉動，請將珠寶送交鄰近的Piaget伯爵精品店接受檢查。問題可能因重復或劇烈的沖擊而引起。

每次檢修服務均為獨立要求，產品經過確切檢驗后，我們會通知您預計維修所需的時間。您可于Piaget伯爵官網“維護作品”部分了解最常見維護服務的平均所需時間。

如需跟蹤維修狀態，請聯系對您的產品進行維修的精品店或授權零售店。您亦可致電+1 877 8742438聯系Piaget伯爵客戶服務中心，根據維修編號進行查詢。 

Piaget伯爵珠寶作品非常精致細膩，需要特別保養。因此，請避免一切可能造成珠寶損壞的情形，例如：

• 洗手時；
• 運動時；
• 沙灘上；
• 處于可能造成強烈熱沖擊的情形（例如桑拿）；
• 使用腐蝕性產品做家務時；
• 進行園藝工作或從事任何體力活動； 
• 化妝或噴灑香水時。

請將珠寶儲存在原裝盒內，或小心單獨包好，放在Piaget伯爵旅行袋中（Piaget伯爵精品店有售），以免被刮傷。

更多居家保養建議，請參閱Piaget伯爵官網“保養您的作品”部分。 

可以，您可以個性化定制Piaget伯爵腕表。我們的表帶和表鏈品種繁多，并搭配不同顏色、飾面和表扣。

您還可根據腕表型號，選擇銹刻腕表。

任何腕表修改要求必須經由Piaget伯爵精品店或授權零售店批準。

如果任何定制由非授權服務中心進行，Piaget伯爵將不再為您的腕表提供服務。

如需裝飾腕表，請攜帶您的腕表前往鄰近的Piaget伯爵精品店或授權零售店查詢。 

表帶會因皮膚的酸性、汗水、溫度轉變、以及長期接觸陽光和化妝品而加速老化。我們的表帶為珍貴作品，需要悉心呵護，以保持最佳狀態。請避免讓表帶接觸水分或任何可造成損壞的液體。

為最大程度保護表帶，我們強烈建議您前往Piaget伯爵官網“保養您的作品”部分，查閱詳細的保養建議。

如需訂購新表帶，請聯系您鄰近的Piaget伯爵精品店或授權零售店。 

可以，Piaget伯爵為您的珠寶提供免費鐫刻服務。

是否能夠刻字取決于珠寶款式和需要鐫刻的內容。因此，Piaget伯爵建議您將作品帶至離您最近的Piaget伯爵精品店進行咨詢。

Piaget伯爵腕表的正品鑒定僅能由在瑞士的Piaget伯爵制表大師完成。您可將腕表送至我們的Piaget伯爵精品店或授權零售店處，尊享此項服務。

我們建議您僅于Piaget伯爵精品店或授權零售店購買Piaget伯爵作品，所有全新的Piaget伯爵腕表或珠寶作品都附有由Piaget伯爵發出的保修卡。

可以，在品牌歷史悠久的制表工坊完成全面診斷后，Piaget伯爵將提供正品證書。 另外，Piaget伯爵可以為您提供保險證明。

為避免購買到仿制品，我們強烈建議您只從Piaget伯爵精品店或授權零售店處購買Piaget伯爵作品。

如果您的Piaget伯爵作品目前在Piaget伯爵精品店有售，我們可立即為您提供該全新作品在Piaget伯爵精品店或授權零售店的當前建議零售價格。

但是，若您的作品屬于古董，Piaget伯爵將無法為您提供報價，因為其價格取決于腕表和珠寶市場的供需情況。

因此，僅有古董專家才可為您提供準確估價。

如您需要，可前往Piaget伯爵精品店，由Piaget伯爵銷售人員為您提供相應服務。

Piaget Care保養計劃為所有Piaget伯爵腕表提供2年的保修期，另可享有額外的6年延長保修。

請前往care.piaget.com網站登記您的腕表，以享有額外的6年保修服務*；您也可以聯系Piaget伯爵客戶服務中心以了解詳情。

*符合資格的腕表應在原有的2年保修期內登記。

關于保修服務范圍的更多詳情，請參閱Piaget伯爵官網“文件資料”部分

Piaget伯爵保修卡僅發放一次。一旦保修卡丟失，而希望進行作品保修，Piaget伯爵或授權零售店提供的發票可代替保修卡使用。

通過Piaget Care腕表維護計劃，您可尊享延長保修期（僅適用于腕表）、申請領取Piaget伯爵數字證書（僅適用于腕表）和在我們的數字化保險庫Enquirus上快捷登記Piaget伯爵作品（腕表和珠寶）。

Piaget伯爵數字證書是您腕表的安全數字身份證明，是Piaget伯爵提供的一項新服務。Piaget伯爵將集中存儲一枚腕表的相關信息，如編號和序列號等，可隨時隨地在您的Piaget伯爵保養賬戶中輕松快捷獲取。這一基于區塊鏈的證書將確保您的腕表可追溯。

掃描保修卡上的二維碼。在確認款式和作品編號后，您的Piaget伯爵數字證書將變為可用。

Enquirus是歷峰集團開發的數字化保險庫與安全數據庫，用于登記珍貴的腕表和珠寶作品。所有帶有序列號的Piaget伯爵作品均可在Enquirus?上免費登記。如果您持有Piaget伯爵的數字證書（僅限腕表），所有失竊記錄將自動體現在證書上。